“快递到了家里没人怎么办？”“网购生鲜放在物业变质了怎么办？”这些快递“最后一公里”上的问题一直困扰着“剁手族”。天猫超市近日宣布，在全国 11个城市推出免费的“定日达”服务，消费者可以指定送货时间。并在苏浙两地试点夜间配送，即使晚上八点也可以享受快递送货上门，让消费者购买日用百货、 生鲜食品更加随心所欲。

相比天猫最近的物流配送升级，别家快递却显得有些服务倒退。最近有不少市民反映，自双十一、双十二过后，多家快递公司的快递员开启了“懒人”模式，快件到了不仅不送货上门，甚至连电话都不打，只丢给收件人一条短信—“你的快递物业了，请自取”，随即绝尘而去。

一边是舒心，一边是心塞，也怨不得消费者用脚投票了。按说“定日达”这类服务势必会带来人员和成本的增加，然而天猫超市却没有收取任何费用，怎么做到的？

据了解，天猫超市主要依托阿里巴巴旗下菜鸟物流提供技术支持。智能设备和配送员App这两大菜鸟快递的代表产品是确保“定日达”得以实现的秘方。一 方面，菜鸟通过“智能仓”实现备货，并按照热销度对货品进行分类，尝试使用谷歌眼镜、自动行驶机器人来提高订单拣货速度，降低员工的劳动强度；另一方面， 菜鸟联合配送服务商在上海推出配送员App，实现实时包裹查询监控、第一时间签收确认等功能。智能硬件加软件，提高了配送效率，确保了“定日达”的服务需 求。

单纯依靠增加人力、扩大仓储等粗放的方式已不足以实现物流服务的跨越性发展，从人工化到智能化，这是快递行业未来完善链条、提升服务的关键。尤其是面对生鲜这最后一片蓝海，对物流提出了更高的要求，智能化成为制胜的法宝。

为应对今年的圣诞购物季，美国亚马逊启用了1.5万个Kiva机器人，这些机器人外形酷似橘红色的大型吸尘器，能够抬起装买重物的货 架，迅速送到相应的人工分拣台，这大大缩短了工作人员搜寻货物、装箱发货的时间，准确率高达99%。有业内人士分析，Kiva机器人的广泛部署每年可以帮 助亚马逊节省4.58亿到9.16亿美元。此外，亚马逊也在实验使用无人机运送小批量订单，虽然这一计划可能面临一些监管方面的问题，但随着无人机成本的 下降，不排除企业未来将无人机用于商业领域的可能。

未来，智能设备的普及或将大大改变快递、物流行业的面貌。年底爆仓、招工用工难、暴力分拣等弊端都会得到改善。通过机器人下单、分拣、送货上门，类 似工厂车间的流水化作业使得快递行业更加有序、高效，电子商务、仓储、快递各环节无缝对接。唯一令人感到落寞的，或许是多了冷冰冰的机器人，少了调侃逗 趣、嘘寒问暖的快递小哥。