“双十一”“双十二”作为电商促销手段，网络上催生了大批的剁手党，网络交易数字的增加，无疑也让快递“痛并快乐着”。一方面，快递数量的增加 让不少快递员的收入直线上升；另一方面，堆积成山的快递，让快递员加班加点送快递。除此之外，关于“××快递公司寄的快件丢失”“××寄的快件至今未收 到”等投诉频频出现在各类投诉平台上。虽然市民在收寄快递时遇到不少需要维权的情况，但除了跟快递公司协商处理外，多数市民不知该向哪个部门或机构申诉。 西宁市消费者协会提醒消费者，提前“保价”、特殊物品找专业快递、现场检查物品是否完整这些细节也很重要，除了向消费者协会投诉，另外，像丢件、快递损坏 等情况，消费者还可以拨打12305邮政业消费者投诉电话。
收快递有人欢喜有人忧
家住省城翠雍天地小区的李女士，双十一期间网购了一些宠物用品。“卖家一星期以后才发货，等快递等得很纠结。”李女士买的是狗粮，原本计划半个月内就能 收到快递，可李女士左等右等就是等不到快递，上网一看，快递到西宁已经一周了，但没有接到快递的电话或短信。“我打快递公司电话，从总公司到西宁分公司没 人告诉我快递在哪里。”李女士很无奈，只好拨打12305投诉，很快快递就送到家了。
家住在五一路的鱼女士就没那么好运，她在双十一的 时候网购了一条裤子。鱼女士在网上看到自己的快递从重庆中转站到了拉萨，鱼女士觉得很奇怪就给卖家打电话，对方告知货物就是在拉萨中转。没想到过了几天， 快递又从拉萨回了重庆，时间过去了半个多月，鱼女士的快递一直在重庆，鱼女士又和卖家联系：“卖家更牛，说这货让我别签收了，说完就挂电话。”前两天，鱼 女士接到快递公司的电话，说是卖家要求快递重新寄给卖家，不让鱼女士签收。“我买了条裤子，结果连裤子长什么样子没见到就被退回去了。”
市民王先生在双十一抢购了一部价值2800元的手机，结果在路上丢了。“半个月之后，我打快递客服电话，才告诉我快件丢了。”王先生说，他还算是幸运的，在与快递的协商解决下，快递公司按原价2800元赔偿给了王先生。
快递公司有苦难言
目前，西宁市常见的有顺丰速运、圆通快递、韵达快运、申通快递、EMS邮政特快等快递公司。近年来，随着物流行业的快速发展，庞大的物流配送数量导致部分商品在配送过程中出现损坏或丢失现象，物流维权问题也不断升级。
“就我们兴海路的这个快递点，双十一快递就达到十八万件，每天我们的快递员早上七点上班，到晚上十点下班，很辛苦。”圆通快递兴海路分点部经理徐有刚说，双十一期间，兴海路分点部20名快递员，每天平均要送快递二百多件，这还不包括其他几个分点。
货难送，签收难，让快递员们头疼。“双十一期间，货物送得晚一点挨骂也是家常便饭。”在韵达快运干了两年的小刘说，一次他去送货，小区不让快递进小区， 小刘只好在小区门外等，但是货主死活要让他送上楼。“货物就放在大马路上，一车的东西丢了怎么办？”小刘耐心解释，但是对方不同意。最后，小刘想把车上的 快递送完再去他家送货，没想到小刘就被投诉了。
“我们一个快递员，就是在上门送货时，连车带货被偷了。”徐有刚说，除了这种特殊情况 外，经常丢件、货物损坏的情况是，货主要求快递放在门卫上，而自己又忘了取快递，时间长了快递被别人拿走了；或者由于快递员粗心大意造成的。一次徐有刚送 货的时候，发现一个快递的外包装上缠了一层新的透明胶带，但他没放在心上，货主要求放在门卫上，但是晚上就接到货主的电话，说是价值八百元的水龙头损坏 了。“只好吃哑巴亏了。”徐有刚说，像这样的事情在快递员身上每天都会发生。“遇到通情达理的买家还好说，遇到一些较真的买家快递员真的是有苦难言。”
维权可以找消协也可以拨打12305“网购一般来说维权难。”西宁市消费者协会秘书长李栋说，网购涉及生产厂家、经营方、物流等环节，到底是哪个环节出现问题很难考证，而且对于物流纠纷而言，消协一般都是先组织双方调解。
在调查过程中，记者了解到，一些相关纠纷如涉及外地物流公司，消费者搜集证据和举证更难，维权成本更高、更难，所以不少消费者自认倒霉，放弃维权。
李栋介绍，发生网购纠纷案件时，如果网购商品质量有问题，消费者可以向商品生产所在地的相关部门，或者经营地的相关部门投诉反映，“消费者协会具有管辖 权，也可以直接向消协投诉。”李栋说，新的《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以 向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以通过向网络交易平台提供者要求 赔偿。“这样规定，为消费者维权提供了更大的保障。”
记者了解到，国家邮政局是所有快递公司的管理机构，除了消协，在快递发生纠纷时，消费者也可以拨打12305邮政业消费者投诉电话，工作人员了解情况后会及时帮助消费者处理快递纠纷，保护消费者的合法权益。